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【药都要闻】推动政务服务中心标准化建设 让政务服务环境更加规范高效

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来源: 发布时间:2023-09-12 19:35:37 浏览次数:

政务服务标准化建设是有效提升政务服务能力和水平的关键举措。今年以来,高新区坚持以“放管服”改革为统揽,以企业群众需求为导向,围绕“六个年”工作目标,持续推进政务服务中心标准化建设,不断提高政务服务能力和水平,有效提升企业和群众的获得感和满意度。


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一是中心建设标准化。为实现服务事项办理标准化,对标政务服务中心标准化体系要求,对政务服务事项进行新的一轮梳理工作,逐一核实依申请和公共服务事项61项,确认政务服务事项要素9100余条,进一步明确办理事项、办理对象、办理流程;为实现场所设施标准化,合理设置办事区、自助服务区、休息等待区等区域,并配备直饮水机、雨伞、轮椅、老花镜、血压仪等便民设施,做到服务到“家”。  
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二是服务管理规范化。结合省市“清风辽宁政务窗口”建设要求,不断完善软硬件设施,树文明新风、创文明服务、建满意窗口。今年先后出台了全面审批流程图、便民服务告知事项、政务服务流程图、“首问负责制”、“一次性告知制度”等24项流程制度文件,使政务服务管理有章可循,从机制上杜绝工作效率低、服务质量差、程序不规范等问题,让广大企业群众感受到政府形象和机关行政效能建设成果。今年以来,高新区政务服务中心共办理业务1672件,企业群众满意度达到100%。  
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三是事项办理便利化。业务部门紧密配合,不断优化政务服务事项审批流程,确保每个事项都达到“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”,今年已梳理出可容缺受理事项16项,不计时环节事项24项,告知承诺事项2项,一证通办事项8项;按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”要求,设置企业服务综合受理窗口,整合业务流程和申报资料,制做企业开办指南教程,供申请人自主选择、参照准备,为企业提供“一窗通办”的前台服务;推进一网通办工作,推广电子印章和电子证照应用,实现“信息多跑路、群众少跑腿”。  
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四是项目服务创新化。创新开展“落地即开工”审批模式,将用地预审与立项等审批工作并行推进,进一步压缩审批时间,帮助降低企业时间和经济成本;突出高新区服务企业主责主业,在政务服务中心内又成立了企业综合服务中心,并抽调精兵强将,打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的帮代办服务团队,对重点建设项目实行全建设周期帮代办服务,今年已协助上药北方、锦河药业、本溪勇鑫、辽科院等企业、单位办理了规划许可证等十余项建设审批手续。  
下一阶段,高新区将持续做好政务服务中心建设,提高政务服务事项标准化和便民化,提升窗口服务的专业性和精准性,提振工作人员的精气神和亲和度,为本溪高新区营造更优质的营商环境贡献力量。  



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