今年以来，高新区充分发挥12345服务热线“连心桥”的作用，进一步提高政府服务水平，推进解决企业群众“急难愁盼”问题走深走实。通过不断在责任落实上下功夫，在工作方法上求突破，更好地为企业群众办实事、解难题。截止10月底，高新区12345热线平台交办量344件，办结率98.26%，按时反馈率100%，满意率95.89%，有效回访率100%。

健全制度机制，规范业务流程办理。规范案件转办、催办、督办、回复、核查等流程，着力构建受理转办、部门承办、协调督办的“全闭环”运转模式。树立“一盘棋”思想，对于涉及职能交叉的疑难问题，及时提请分管领导召开专题协调会，明确主办、配合单位职责，确保难点问题一体联动、高效解决。加强制度学习培训，将责任落实到人到岗，形成“人人按标准办事、事事有标准规范”的工作局面。